Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Bienvenue sur la boutique officielle de Ceaurva.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après les « Conditions ») définissent les règles applicables à l'utilisation du site internet de Ceaurva ainsi qu'à l'achat des produits proposés sur notre boutique en ligne.

En accédant au Site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et acceptez de vous y conformer.

Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre Site ni nos services.

1. Informations sur Ceaurva

Ceaurva est une entreprise marocaine spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits de beauté et de soins cosmétiques.

Notre siège social est situé à Agadir, Maroc.

Nos activités sont actuellement destinées au marché marocain.

Pour toute question concernant nos produits ou votre commande, vous pouvez consulter notre page Centre d'aide.

2. Objet des présentes Conditions

Les présentes Conditions ont pour objet de définir :

• les modalités d'utilisation du Site 

• les conditions d'achat des produits proposés par Ceaurva 

• les droits et obligations de Ceaurva et de ses clients 

• les règles applicables à toute commande effectuée sur notre boutique en ligne.

Ces Conditions s'appliquent à l'ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients du Site.

3. Acceptation des Conditions

Toute utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

En validant une commande, vous confirmez notamment que :

• vous avez lu les présentes Conditions ;

• vous acceptez leur contenu sans réserve ;

• vous êtes juridiquement capable de conclure un contrat conformément à la législation applicable.

4. Conditions d'accès au Site

Le Site est accessible aux utilisateurs disposant d'un accès à Internet.

Nous nous efforçons d'assurer son bon fonctionnement. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent intervenir notamment pour des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Ceaurva ne garantit pas une disponibilité continue et ininterrompue du Site.

5. Conditions d'achat

Les commandes effectuées sur notre boutique sont actuellement réservées aux livraisons réalisées au Maroc.

Pour effectuer une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• son nom 

• son numéro de téléphone 

• son adresse de livraison 

• toute autre information nécessaire au traitement de la commande

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.

6. Âge minimum

Les achats effectués sur la boutique Ceaurva sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

En passant une commande, le client déclare remplir cette condition.

7. Produits

Ceaurva développe, fabrique et commercialise ses propres produits cosmétiques et de soins.

Nous nous efforçons de présenter des descriptions aussi précises que possible concernant nos produits.

Les informations, conseils et recommandations publiés sur le Site sont fournis à titre informatif et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé lorsque celui-ci est nécessaire.

Avant toute utilisation, il appartient au client de lire les instructions, précautions d'emploi et recommandations figurant sur l'emballage ou la notice du produit.

8. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur notre Site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Malgré l'attention portée à la gestion de notre catalogue, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d'une commande.

Dans cette situation, notre équipe contactera le client afin de lui proposer la solution la plus appropriée.

9. Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en dirhams marocains (MAD).

Sauf indication contraire, les prix affichés incluent les taxes applicables.

Les frais éventuels liés à la commande sont indiqués avant la validation finale de celle-ci.

Ceaurva se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à tout moment.

Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment où celle-ci est validée par le client.

10. Promotions et offres spéciales

Ceaurva peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, des réductions ou des avantages commerciaux.

Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans les conditions précisées lors de leur publication.

Sauf mention contraire, les promotions ne sont pas cumulables entre elles.

11. Exactitude des informations

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations publiées sur notre Site.

Toutefois, des erreurs typographiques, techniques ou de mise à jour peuvent exceptionnellement survenir.

En cas d'erreur manifeste concernant un prix, une description ou une disponibilité, Ceaurva se réserve le droit de corriger ces informations et, si nécessaire, de contacter le client avant le traitement de sa commande.

12. Commandes

Toute commande passée sur la boutique officielle Ceaurva est considérée comme une offre d'achat des produits sélectionnés, soumise aux présentes Conditions Générales.

Après la validation de votre commande, celle-ci est examinée par notre équipe avant son traitement.

La réception d'une commande ne signifie pas automatiquement son acceptation définitive.

Ceaurva se réserve le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon traitement de la commande.

13. Confirmation de commande

Une commande est considérée comme prise en charge une fois les vérifications nécessaires effectuées.

Notre équipe peut contacter le client afin de confirmer certaines informations, notamment :

• le numéro de téléphone 

• l'adresse de livraison

• la disponibilité du client 

• ou toute autre information utile au bon déroulement de la livraison

Cette étape permet de limiter les erreurs et d'assurer une expérience d'achat fiable.

14. Droit de refus ou d'annulation d'une commande

Ceaurva se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande, notamment dans les situations suivantes :

• informations personnelles incomplètes ou manifestement incorrectes 

• impossibilité de contacter le client malgré plusieurs tentatives raisonnables 

• adresse de livraison inexploitable ou incomplète 

• comportement abusif, frauduleux ou suspect 

• utilisation du Site contraire aux présentes Conditions 

• indisponibilité exceptionnelle d'un ou plusieurs produits commandés 

• cas de force majeure ou toute circonstance indépendante de notre volonté.

Lorsque cela est possible, notre équipe informera le client de la situation et des solutions envisageables.

15. Paiement

À la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions, les commandes effectuées sur la boutique officielle Ceaurva sont réglées exclusivement par paiement à la livraison.

Aucun paiement en ligne n'est demandé lors de la validation d'une commande.

Le règlement s'effectue directement au moment de la remise de la commande.

Les modalités de paiement sont décrites plus en détail dans notre page Paiement.

16. Livraison

Ceaurva assure actuellement la livraison de ses produits exclusivement au Maroc.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations détaillées concernant les délais, les modalités de livraison et les conditions applicables sont disponibles sur notre page livraison.

17. Vérification des informations fournies

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Une erreur concernant le nom, le numéro de téléphone, la ville ou l'adresse de livraison peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou l'annulation de la commande.

Le client s'engage à fournir des informations complètes, exactes et à jour.

18. Disponibilité du client lors de la livraison

Afin de faciliter la remise de la commande, le client s'engage à rester joignable aux coordonnées communiquées lors de sa commande.

Avant la livraison, notre partenaire logistique peut contacter le client afin d'organiser la remise de la commande dans les meilleures conditions.

En cas d'indisponibilité temporaire, une nouvelle organisation de la livraison pourra être proposée lorsque cela est possible.

19. Conservation temporaire des commandes

Lorsque les conditions logistiques le permettent, une commande non remise lors de la première tentative peut être conservée temporairement dans la ville de destination.

Cette conservation a notamment pour objectif de permettre au client de récupérer sa commande en cas d'absence, de déplacement professionnel ou de situation exceptionnelle.

Les modalités exactes peuvent varier selon les contraintes opérationnelles.

20. Livraison réussie

Une commande est considérée comme livrée lorsque le colis est remis au client ou à la personne autorisée à le recevoir à l'adresse ou au lieu convenu.

Il appartient au client de vérifier l'état apparent du colis au moment de sa réception.

En cas d'anomalie constatée, le client est invité à contacter Ceaurva dans les meilleurs délais.

21. Commandes non réclamées

Si une commande ne peut être livrée en raison d'informations incorrectes, d'une absence prolongée du client ou d'une impossibilité de le contacter, celle-ci pourra être retournée à Ceaurva.

Dans ce cas, notre équipe pourra étudier les solutions possibles selon la situation.

22. Modification d'une commande

Toute demande de modification d'une commande doit être adressée au plus vite à notre service client.

Une modification ne pourra être prise en compte que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la préparation logistique commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

23. Exactitude des stocks

Nous faisons notre possible pour maintenir des informations de stock à jour.

Cependant, une différence exceptionnelle entre le stock affiché et le stock réellement disponible peut survenir.

Dans cette situation, Ceaurva prendra contact avec le client afin de proposer la solution la plus adaptée, notamment un remplacement, un report ou l'annulation de la commande concernée.

24. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux éventuels remboursements sont détaillées dans notre page politique de retour.

Nous invitons chaque client à consulter cette page avant de passer commande afin de prendre connaissance des conditions applicables.

25. Utilisation des produits

Les produits Ceaurva sont destinés à un usage cosmétique, conformément aux indications figurant sur leur emballage ou leur notice.

Le client s'engage à respecter les instructions d'utilisation, les précautions d'emploi ainsi que les recommandations fournies pour chaque produit.

Une utilisation non conforme ou contraire aux instructions relève de la responsabilité de l'utilisateur.

26. Précautions d'utilisation

Avant toute première utilisation, il est recommandé de lire attentivement les informations figurant sur l'emballage du produit.

En cas de doute sur la compatibilité d'un produit avec votre peau, vos besoins spécifiques ou votre état de santé, il est recommandé de demander l'avis d'un professionnel de santé.

En cas d'irritation, d'inconfort ou de réaction inhabituelle après utilisation, il est conseillé d'interrompre immédiatement l'utilisation du produit et de consulter un professionnel de santé si nécessaire.

27. Responsabilité du client

Le client est responsable :

• du choix des produits qu'il commande ;

• de la vérification des informations fournies lors de sa commande ;

• du respect des conditions normales d'utilisation des produits ;

• de la conservation des produits conformément aux indications figurant sur leur emballage.

Le client demeure seul responsable de l'utilisation qu'il fait des produits après leur livraison.

28. Limitation de responsabilité

Ceaurva met tout en œuvre pour développer et fabriquer des produits répondant aux exigences de qualité applicables.

Toutefois, dans les limites autorisées par la législation en vigueur, Ceaurva ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant notamment :

• d'une utilisation contraire aux instructions d'utilisation 

• d'une mauvaise conservation du produit après sa livraison 

• d'une utilisation inadaptée au type de peau ou aux besoins spécifiques de l'utilisateur 

• d'une combinaison avec d'autres produits dont Ceaurva ne maîtrise ni la composition ni l'utilisation 

• d'informations inexactes communiquées par le client lors de sa commande

Les conseils publiés sur le Site ont une vocation informative et ne remplacent pas un avis médical ou pharmaceutique.

29. Allergies et sensibilités individuelles

Comme tout produit cosmétique, certaines personnes peuvent présenter une sensibilité particulière à certains ingrédients.

Avant toute première utilisation, il est recommandé d'effectuer un test sur une petite zone de peau lorsque cela est approprié.

La présence d'une réaction individuelle ne signifie pas nécessairement que le produit présente un défaut de fabrication.

En cas de doute concernant un ingrédient, le client est invité à consulter la liste des ingrédients figurant sur le produit avant son utilisation.

30. Disponibilité des informations produits

Ceaurva s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible concernant la composition, les caractéristiques et les recommandations d'utilisation de ses produits.

Toutefois, ces informations sont susceptibles d'évoluer dans le cadre de l'amélioration continue de nos formulations.

Les informations figurant sur l'emballage du produit livré prévalent en cas de différence avec les informations publiées sur le Site.

31. Force majeure

Ceaurva ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une suspension ou de l'impossibilité d'exécuter tout ou partie de ses obligations lorsqu'un événement indépendant de sa volonté survient.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

• catastrophes naturelles 

• incendies 

• inondations 

• conflits sociaux 

• grèves 

• interruptions des réseaux de transport ou de télécommunication 

• décisions des autorités publiques 

• pandémies ou situations sanitaires exceptionnelles 

• tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de Ceaurva

Pendant la durée de cet événement, les obligations concernées sont suspendues dans la mesure nécessaire.

32. Absence de renonciation

Le fait pour Ceaurva de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.

Chaque disposition demeure pleinement applicable tant qu'elle n'a pas été expressément modifiée ou supprimée.

33. Nullité partielle

Si l'une des dispositions des présentes Conditions devait être déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire afin de préserver l'esprit des présentes Conditions.

34. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le Site, y compris notamment les textes, images, photographies, illustrations, logos, icônes, vidéos, éléments graphiques, documents, designs, ainsi que la structure générale du Site, est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

La marque Ceaurva, son identité visuelle, son logo ainsi que tous les éléments distinctifs associés sont la propriété exclusive de Ceaurva ou sont utilisés avec les autorisations nécessaires.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion, publication, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable de Ceaurva est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites conformément à la législation applicable.

35. Protection des données personnelles

Ceaurva attache une grande importance à la confidentialité des informations communiquées par ses clients.

La collecte, l'utilisation, le stockage et la protection des données personnelles sont réalisés conformément à notre politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre page Politique de confidentialité.

36. Liens vers des pages associées

Certaines informations relatives à votre commande sont détaillées dans des pages spécifiques afin d'améliorer la clarté de nos services.

Nous vous invitons notamment à consulter les pages suivantes :

• À propos de nous

• FAQ

• Paiement

• livraison

• Politique de retour

• Politique de confidentialité

Ces documents complètent les présentes Conditions Générales lorsqu'ils sont applicables.

37. Modification des présentes Conditions

Ceaurva se réserve le droit de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment afin de tenir compte notamment :

• des évolutions légales ou réglementaires 

• des changements concernant nos services 

• des évolutions techniques de notre Site

• de l'amélioration continue de notre expérience client
  
  La version publiée sur le Site à la date de votre consultation est celle qui fait foi
  
  

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

38. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur au Royaume du Maroc.

En utilisant notre Site ou en effectuant une commande, le client accepte que les relations contractuelles avec Ceaurva soient soumises au droit marocain.

39. Règlement des litiges

En cas de difficulté relative à l'utilisation du Site ou à une commande, nous encourageons nos clients à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, tout litige relevant des présentes Conditions sera soumis aux juridictions marocaines compétentes, conformément à la législation applicable.

40. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, l'utilisation de notre Site ou une commande, vous pouvez contacter notre équipe via la page Centre d'aide.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

41. Dispositions finales

Les présentes Conditions Générales constituent l'intégralité de l'accord entre Ceaurva et le client concernant l'utilisation du Site et les achats réalisés sur la boutique officielle.

Le fait qu'une disposition des présentes Conditions ne soit pas appliquée immédiatement par Ceaurva ne saurait être interprété comme une renonciation à son application future.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et leur engagement envers Ceaurva. Notre objectif est de proposer une expérience d'achat transparente, fiable et conforme aux meilleures pratiques de la cosmétique et du commerce électronique au Maroc.